Ombuds office
1078-en RE350 Civil Procedure Law As of 11.07.2026
An ombuds office is a neutral point of contact and intermediary which handles complaints between customers and companies or citizens and the administration free of charge or at low cost and proposes solutions without deciding bindingly. Examples are the Swiss Banking Ombudsman and the ombuds offices for private and health insurance. Financial service providers must be affiliated to a recognised ombuds office under Art. 74 et seq. FinSA.
Deutsch
Ombudsstelle 1078-de
Die Ombudsstelle ist eine neutrale Anlauf- und Vermittlungsstelle, die Beschwerden zwischen Kunden und Unternehmen oder Bürgern und Verwaltung unentgeltlich oder kostengünstig behandelt und Lösungen vorschlägt, ohne verbindlich zu entscheiden. Beispiele sind der Schweizerische Bankenombudsman, die Ombudsstellen der Versicherungen und der Krankenversicherung. Für Finanzdienstleister ist der Anschluss an eine anerkannte Ombudsstelle nach Art. 74 ff. FIDLEG obligatorisch.
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Ombuds office (1078-en), in: LAWPEDIA®-Glossar, provided by LAWCONSULT AG, www.lawconsult.ch/lawpedia/en/ombuds-office, as of: 11.07.2026 [accessed on …].
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